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针对全市小区物业服务“找茬”！扬州160多名市民观察员化身“物管啄木鸟”

6月6日，扬州市住房和城乡建设局与扬州市精神文明建设市民观察员协会——物管服务“啄木鸟”在行动签约仪式在扬州市文化馆举行。从即日起，扬州160多名市民观察员将对全市1900多个住宅小区开展评价调查活动，重点对住宅小区物业服务情况进行测评和满意度调查。其中有160余个2000年前建成的老旧小区，已列入扬州市年度宜居改造计划，正在实施改造，也同步开展现场施工的调查评价工作。

市民观察员化身物业管理服务“啄木鸟”，是扬州市民观察员协会深入开展“我为群众办实事”实践活动、用心用情用力解决群众急难愁盼问题、不断满足市民群众对美好生活向往的又一举措。

私家车乱停放、公共路面破损塌陷、电瓶车“飞线充电”、绿化带修剪后未及时清理……今后，这些不文明现象和问题将会被扬州市民观察员这群“啄木鸟”及时发现。为进一步提升小区物业服务水平，加强监督管理，6月6日开始，扬州160多名市民观察员将走马上任，对全市住宅小区物业服务情况进行物业服务质量调查，从杂物清理、飞线充电、交通秩序、房屋外观、环境卫生等5个方面入手打分并汇总，由市住建局进行通报，年终纳入物业企业和项目经理信用信息评价。

“扬州市住建局将以‘啄木鸟行动’为契机，不断完善内外结合的监管机制，推动扬州市物业服务进一步提质增效。”扬州市住房和城乡建设局相关负责人介绍，物业服务情况调查结果将向社会进行反馈，所有结果将按总分数高低进行排序，通过媒体进行公示。对于优秀物业服务企业，扬州市住房和城乡建设局将给予表扬，排名结果将作为行业评先评优推荐依据和业主选聘物业服务企业参考。而对于考核排名全区靠后的企业，则会对其负责人进行约谈，并将考核结果向其总公司进行反馈。

“物业事小，却关系着群众的切身利益，扬州市民观察员协会多年来一直关注小区物业管理，护航群众的幸福感、安全感、满意度。”扬州市民观察员协会会长周红表示：小区物业服务是城市基层社会治理中“关键小事”之一，高质量的物业服务是新时代做好群众工作的重要抓手，高质量的小区物业服务是坚持为人民服务的具体实践，高质量的小区物业服务是社区治理现代化的客观需要。十多年来扬州市民观察员协会一直关注小区物业服务，推动社区文明城市创建，小区是社会基层治理的“最后100米“，是文明创建常态长效的”微单元”，也是老百姓感知服务效果和温度的“神经末梢”，小区物业作为联系群众、凝聚群众的重要纽带，也成为检验好服务好群众工作能力的“考场”。

多年来，扬州市民观察员协会认真按照扬州市文明办的要求开展工作，采取集中与分散、明查与暗访相结合的方式，进行观察活动近2万次，人年均志愿服务300多小时，累计达70万多小时，集中开展了600多次大型专项观察活动，共提出了10万多条整改意见和建议，为提高城市文明程度和市民文明素质发挥了积极作用。

扬州市民观察员协会组织开展的“三个一百工程”宣讲、“扬州文明有礼24条”、“让同伴不再独行”垃圾分类志愿服务项目，分别获得扬州市优秀志愿服务项目。扬州市民观察员协会还被江苏省民政厅授予“5A级社会组织”，被江苏省环保厅、江苏省人社厅联合授予“江苏省打好污染防治攻坚战先进集体”荣誉称号，扬州市民观察员协会“移风易俗”文明实践宣讲项目荣获江苏省委宣传部、江苏省文明办等四部门举办的江苏省第四届志愿服务项目金奖，被授予“江苏省优秀志愿者组织”。

孙延清 、赵磊、严嵩明 /文 尹德勤、徐建霞/摄