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老人腿脚不便 家人持卡却不能打包?市民呼吁:社区食堂能否更加人性化

2023-08-07 08:35:05 来源:亚汇网


【资料图】

“这就是我父亲的敬老卡,为什么不允许持卡打包餐食?”站在位于普陀区宜川路街道的交西片区社区食堂门口,马先生(化名)颇有些摸不着头脑:午饭没能买回去,父亲的吃饭问题还得另想办法。作为“为老助餐”的重要阵地,多年来,社区食堂持续服务于老年居民的就餐需求。尤其是近期天气炎热,更有雨水频频造访,社区食堂连同老年居民的“吃饭问题”更是引发了不少市民的关注。“特事”可以特办马先生和父亲居住在位于普陀区交通西路188弄的平江盛世家园小区,距离宜川路街道交西片区社区食堂近1公里。由于老人已80余岁高龄,腿脚不便,夏季天气又异常炎热,今年7月中旬,马先生便拿着父亲的敬老卡,想至食堂为父亲打包一份餐食居家食用。然而,令马先生没有想到的是,这样的操作竟遭到了食堂工作人员的断然拒绝:“他们告知我,必须由老人亲自持卡至食堂就餐,不允许由家属打包回家。”老人持卡就餐,与家属持卡打包,这本质上都能将就餐行为与就餐人的身份对应上,为何后者却遭到阻止呢?对此,马先生十分不解。而夏日漫长,父亲的用餐问题又迫在眉睫,他只得拨打12345上海市民服务热线反映相关情况。在近日的回访电话中,马先生告诉记者,经由社区及街道工作人员协调,在提供父亲的身份证等材料后,目前“特事”已经特办,“能够切实体谅我们的难处,还是很人性化的。”马先生表示。不过,尽管一位老人的问题解决了,但这样的“人性化”举措似乎并未能广泛应用。“我们是不允许家属持卡来打饭或者就餐的。”7月31日傍晚,记者也来到交西片区社区食堂实地询问了情况。社区食堂工作人员明确告知,目前只允许老年人持敬老卡线下就餐,“使用敬老卡,每份餐食可以减免5元,一份饭吃下来,基本就在10余元钱。如果允许他人持卡打饭,我们很难排除一张卡多人用的情况,这样一来,食堂的正常经营也会受到影响。”对于不允许持卡打包的规定,该名工作人员这样解释道,这也就是说,该家食堂目前只是为马先生的特殊情况“开了一个口子”。对于社区食堂这样的规定,大部分前来就餐的居民表示理解,但在理解之余,不少老年居民仍希望能有两全的办法。几乎每天都会前往食堂就餐的于老伯就提议,可以在细化、完善管理措施的基础上,开放家属打包等就餐选择,“我们年纪大了,天气一热,要走过来确实不方便,有时候孩子来帮个忙,或者正好路过食堂,把饭打回来吃是最理想的。”老伯认为,可以在敬老卡之外,要求家属加持身份证,或是在打饭时进行实名登记等。好服务还须充实细节事实上,对于老年居民来说,在线下提供餐食以供堂吃,这只是社区食堂日常工作范围内的一部分。随着为老便民服务的不断优化和升级,“送餐上门”渐渐成为老年居民乐于选择的就餐方式:足不出户,也无需家属跑一趟,热腾腾的饭菜便能按时出现在家门口。当前,这项服务已几乎能够惠及申城每一个小区内的60岁以上居民。既然如此,马先生的父亲为何没有使用这项送餐服务呢?“其实,要申请送餐是可以的,只是目前送餐还只有午餐,需要去居委会登记一下,对口小区的食堂便可以在约定的日期,将餐食送上门,”马先生告诉记者,尽管距离平江盛世家园不远,但这家交西片区社区食堂并不对接小区的送餐服务,而对口提供送餐的社区食堂又偏偏餐食口味不佳,“父亲吃不习惯,无奈只能放弃送餐,选择外出解决用餐问题。”“我们区内的送餐服务是由街道来统筹的。”针对送餐服务,记者也咨询了一名街道工作人员,据她介绍,社区食堂送餐通常都是采用划分片区的方式,“有些街道拥有中央厨房,那就由中央厨房统一承担餐食配送工作;拥有多家社区食堂,或是老年居民人数较多的街道,就按照划分好的片区配送。”她强调,这个对接片区及社区食堂的过程,也并非是依据距离来决定,而且要在街道范围内跨片区选择送餐食堂,目前还是难以做到。在上海,为老助餐已经成为了一项极为重要的政府公益服务。然而,随着该项服务日益普及,使用人数不断上升,社区食堂的服务细节仍然需要不断充实。例如,送餐服务如何给予老年居民更多、更好的选择;再如,面对老年居民多样化的特殊需求,如何通过完善相应管理措施加以落实等等,这无一不需要相关职能部门进一步思考及探索。

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